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【采访】群思总裁王重九:专注二十年,做IT服务的忠实从业者

2018-05-25 3349

2018年4月26日,群思总裁王重九接受《科技日报》记者马嘉悦采访,讲述自己从事IT外包服务的故事。


“保初心,久征战”—做IT服务外包的忠实从业者

从本世纪初开始,王重九先生就关注到IT服务外包市场的需求。对于企业而言,招聘专职IT人员管理成本大,人员流动存在管理风险;固定专职的技术水平也无法及时适应技术发展......这些因素都会影响到企业信息化建设水平。相比较而言,专业的服务机构不仅能为企业控制管理成本,规避管理风险,而且能够利用其强大的技术团队支撑,合理配置工程师,使客户可以共享优质的工程师资源。有需求的市场就应该是企业家的麦田,本着一分初心来守望。相对于王重九先生过去从事的软件销售来说,IT服务成本高,收益只能来自于规模化、专业化,选择这个行业意味着长久的坚持。


从经济和技术层面来说,IT外包的需求一直存在,而随着IT外包服务行业的发展又会催生大量新的需求。“在从门到门的快递服务产生以前,人们大都选择托熟人或者自已找机会当面送物品,当便捷、可信赖的快递服务出现后,才有了电子商务的井喷式发展,随之也给快递行业带来发展的黄金期。从前,人们大都自己做家务,家政服务的规范化、专业化后,才有了保洁、月嫂、开荒、玻璃清洗等专业分类,才有了更多的定制家政服务,也如雨后春笋般催生了众多家政服务公司。”采访过程中,王重九先生以形象的比喻,来表述服务体验与市场需求之间相得益彰,共荣共生的关系。


无论是家政、快递还是IT外包服务,都有一个共同点:那就是专业的服务机构提供专业化的优质服务。王重九坚信,让专业的人干专业的事会更专业,服务外包是一种趋势,未来IT外包服务一定由专业服务机构来支撑。


“重服务,讲质量”—力求做IT外包服务行业的标杆

如何把自身服务质量与市场需求结合,真正让客户满意、放心是企业一直追求的目标。王重九先生认为,IT服务商应以规范、高效和专业服务为重,以诚信为先。其中,工作流程标准化是IT服务外包过程中一个极其重要的课题,也是他一直思考和努力的方向。群思已经对常见IT问题的处理流程进行了总结和规范,制定了完备的标准操作流程。例如,看似简单的windows系统安装工作,群思制定了统一的操作流程,不同的工程师的处理是完全一样的,这实现了工程师服务流程的标准化,保证了群思客户能得到最标准和最专业的服务。


相同标准的流程需要不同的工程师去实现。王重九告诉记者,任何事业的成功都离不开人的参与,工程师是群思企业价值目标成功实现的核心。在桌面外包领域,从业人员的技术能力要求相对来说不是很高,但从业人员的情绪直接影响到服务质量和水平,也是客户体验满意与否的关键因素。工程师的情绪正向化,价值认同感,组织归属感,对于服务外包行业是一个巨大挑战。群思首先非常注重人才培养,不仅在最初严格把关团队成员,而且后期会对工程师进行技术硬实力,交流沟通软实力等各方面的综合素质培训,让不同起点的工程师达到底限标准,并鼓励他们和企业一起不断实现自我发展。在员工关怀方面,通过高频度的体育娱乐活动以及“集体旅游,年会,巡访”等各种形式加强员工之间的沟通交流,通过购买体检、商业保险、节日套餐等方式想方设法增加员工福利,推出员工持股计划,增强团队的凝聚力和向心力,提高工程师的积极性。“外包工程师工作环境主要在外部,但公司是他们的根基。我们致力于让工程师快乐工作,健康生活,共享公司发展成果。”


群思工程师已经覆盖内地所有省会城市及部分经济发达城市,还包括香港、台湾、新加坡、马来西亚等亚太地区,下一步将继续在国内二三线城市延伸触角,他们都有一个共同的名字——群思工程师。


“新模式,大发展”—研发订单系统革新服务

为了让更多有需求的中小企业,甚至个人得到更方便快捷的IT服务,王重九先生从自己的专业优势和多年来对这个行业的理解出发,带领团队研发了首个线上自主下单、线下专业服务的O2OIT服务订单平台。2017年下半年该系统已经上线,目前正在申请多项专利。只要关注群思微信公众号,或者通过PC端网页,进入群思订单系统网址c.fwone.com,就可自主下单,体验服务。


采访过程中,王重九一边掏出手机向记者演示,一边介绍系统的亮点。注册账号,添加服务地点,填写服务要求和故障,选择响应日期和可上门时间,就可查看预估服务价格,确认下单,体验上门服务。这个系统免除了繁琐的商务流程;同时在所属账号工单信息中,用户可以查看自身所有的工单状态、费用、发票、服务工程师的个人信息等情况,服务进程全程掌握。他提到,有一条微信朋友圈的求助信息:万能的圈,报税系统又出故障了,谁能救急?有人立刻把群思的微信号回复过去,两个小时内,工程师到现场解决问题,这个朋友所在的单位也成了群思用户。


采访结束,记者仿佛看到王重九先生不可言说的艰辛创业之路,也看到IT外包服务“新模式”不可估量的未来。“墙角数枝梅,凌寒独自开。遥知不是雪,为有暗香来。”从名不见经传到业界的良好口碑,这就是一分初心、十分坚持,这就是一个企业家的精神动力,这就是IT服务外包行业的魅力所在。