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服务台支持

服务介绍

配备有IT专业背景的多语言坐席,结合业内领先的呼叫中心设备,为客户提供高效的专业IT服务。


服务内容  

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服务优势

一、多语言呼叫中心:

1.武汉呼叫中心:大陆统一中文(国语)呼叫中心

2.广州呼叫中心:粤语、英语呼叫中心

3.重视IT外包服务创新,迄今已获得7项软著认证

二、专业硬件配置:

ACD(自动呼叫分配系统)实现坐席的智能选择。CTI服务器实现呼叫智能应答,自动转接和呼叫分配等,为坐席人员提供强大的辅助功能。IVR(交互式语音应答)提供自动语音导航,实现对后台数据库的交互式访问。

三、服务管理

1.标准化工作流程,更加规范的IT服务

2.群思服务台可通过系统实时监控所有工程师的现场状态

3.群思综合业务系统内建完整客户档案,整合工程师资源,客户信息,工单系统,来电实时弹屏,使客户感受到一流的服务体验。