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产品与服务解决方案客户案例

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产品与服务解决方案客户案例

群思

群思目前有八大运营中心：北京、上海、广州、武汉、香港、台湾、马来西亚、新加坡。服务覆盖多个中国大陆区及香港城市；群思不仅可以提供各种人性化、满足不同客户需求的服务产品，还能提供切合用户实际和发展的各种服务；群思服务工程师有着符合ITIL规范的服务流程和标准，并且群思的IT专家组有着丰富的服务经验。

紧急呼叫式服务

安排技术人员前往现场，提供计次上门服务
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电话远程式

呼叫中心提供电话远程技术支持服务
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MA管家式包月服务

电话/远程支持+不限次数现场维护+按需巡检维护
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驻场式服务

安排外包人员在客户方从事IT服务工作
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客户报修流程

通过客服热线
邮件报修
自主报修系统
聊天工具报修

客户通过 400-678-2400 全国服务热线进行报修，不会收取任何长途费用， 24 小时电话后援支持。
通过发送邮件至 s@fwone.com 或 Servicedesk@fwone.com 进行邮件报修。
使用电脑或手机访问http://c.fwone.com, 登录后，根据系统指引，填写故障内容和可接受服务时间，就会有群思工程师联系维护事宜。而且在自主报修系统中可实时查看报修进度，以及查看定期的报修报表。
聊天工具报修可以通过关注Fwone微信公众号：群思Fwone.随时随地进行报修申请，或者点击官网的在线客服进行线上咨询。

客户自主下单

便捷下单、快速响应、只需注册登录点击“我要服务”预约下单。
我们的工程师会在您预约的时间内解决您的问题。

自主报修系统中可实时查看报修进度，以及查看定期的报修报表。

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