MA管家式包月服务

MA管家式包月形式的常规维护，指定期维护＋电话远程支持＋不限次数现场维护。

根据用户IT状况，不定期到用户现场巡检，提供操作系统升级、病毒定义更新、临时文件清除、 系统优化等工作，同时按照IT策略，检查各种设备工作状态，包括服务器、网络设备和外设。避免故障和过长的故障处理时间，导致企业业务中断、损失，及总体运营成本偏高。

服务台支持: 

客户计算机系统发生问题时，拨打群思服务热线电话，由群思坐席工程师首先提供电话和远程技术支持。作为单一集中服务窗口，提升服务效率，增加最终使用者的满意度，同时借助专业系统工具的使用，实现IT服务可视化、可控化和自动化。

紧急现场维护: 

服务台通过经验判断，需工程师到达现场解决的问题，坐席工程师分配服务工程师达到客户现场解决计算机问题。按照客户问题的紧急程度，在承诺时间内到达客户现场，解决客户问题，尽可能地保证客户的工作效率。

电话远程支持：

群思服务台为其提供包括电话和远程连接支持予以解决，如邮件系统客户端安装配置、打印机等外设连接、常用软件安装、office软件故障处理等。

无限次数上门服务：

响应时间分别为严重问题2小时和一般问题4小时内。各地办公室呼叫群思全国统一400服务热线，群思服务台接听电话后远程支持，30分钟不能解决的情况下，服务台安排服务工程师到达现场解决问题。